Gestion des conflits
Durée : 1, 2 ou 3 jours (selon les besoins en entreprise)
Effectif requis : selon les besoins en entreprise
Lieu : Centre de Formation EVALEVO (Beauvais, Oise) ou en Entreprise.
CONSULTEZ DANS LA COLONNE DE DROITE LE PROGRAMME DES SESSIONS A VENIR
Nous organisons également des sessions intra-entreprise si le nombre de participants est requis sur un même site.
Nous savons également adapter la durée et le rythme de nos formations en fonction de vos besoins et de votre métier.
OBJECTIF :
Présenter les outils et les démarches pour prévenir et anticiper les conflits, les maîtriser dans le cas où ils n’auraient pas pu être évités, gérer l’après conflit, éviter leur répétition mais également capitaliser des bonnes pratiques pour améliorer la gestion des conflits et des crises.
PUBLIC :
Toute personne qui, dans le cadre de son activité, est confrontée à des conflits potentiels: managers, responsables d’équipe ou de structure, chefs de projets, ingénieurs commerciaux, mais également à toute partie prenante que son activité conduit à échanger et à négocier avec d’autres entités de l’entreprise ou de l’extérieur.
PROGRAMME :
Lors de cette formation, vous participerez à des mises en situation ou des simulations de conflits qui feront l’objet d’un travail individuel ou en groupe selon les cas, puis d’une restitution et d’un débriefing en commun :
- Définition d’un conflit et de trois exemples récents dans lesquels vous avez joué un rôle
- Pratique en matière de gestion de conflit (médiation, négociation, etc.)
- Jeu de rôle: présentation du cas étudié : le contexte et l’environnement: un conflit entre un acteur et une structure représentée par son dirigeant
- Création d’une matrice d’analyse des causes du conflit
- Évaluation de la situation conflictuelle : production d’une cartographie du conflit
- Définition de la stratégie
- Préparation
- Négociation
- Médiation
- La crise
- Évaluation et bilan
CONTACTEZ-NOUS POUR TOUTE DEMANDE :
